Politica di spedizione e restituzione

POLITICA DI SPEDIZIONE E RESO
Politica di spedizione

Prezzi di consegna

  • La spedizione GRATUITA è disponibile in Germania OPPURE se l'importo totale dell'ordine è superiore a 150,00€ e se la spedizione è in Europa.
  • Il costo di spedizione in altri paesi europei è di 9,00€ se l'importo dell'ordine è inferiore a 150,00€.
  • Il costo di spedizione per le contee extra UE varia

metodo di consegna

  • Le nostre consegne vengono effettuate dal nostro partner logistico DHL
  • Dopo aver effettuato l'ordine verrà inviata un'e-mail di conferma dell'ordine, che include una descrizione del prodotto
  • L'e-mail di conferma dell'evasione verrà inviata dopo che il prodotto sarà stato consegnato da Gobi Cashmere Europe GmbH al nostro partner logistico. Questa e-mail includerà il numero di tracciabilità dell'ordine, la nostra politica di reso e ulteriori istruzioni da seguire per il processo di reso (portale di reso ed etichetta di reso)

Tempo di consegna

  • In circostanze normali, i prodotti saranno imballati e consegnati al nostro partner logistico entro 2 giorni lavorativi
  • Il tempo effettivo di consegna del pacco varia tra 1-14 giorni lavorativi all'interno dell'Europa e le consegne nei paesi extra UE possono richiedere fino a 21 giorni lavorativi a seconda della destinazione
  • Ti preghiamo di comprendere che Gobi Cashmere Europe GmbH non effettua noi stessi la consegna dell'ultimo miglio, ma collabora con società di consegna e pertanto in alcuni casi i nostri partner a causa di circostanze impreviste potrebbero impiegare un po' più tempo del previsto

Ordini speciali

  • In rari casi, a causa delle leggi doganali tedesche, gli ordini internazionali superiori a 1.000 € possono essere consegnati in più pacchi in momenti diversi

ritorna

Avviso

  • Desideriamo informarvi che i negozi di pacchi DPD in Germania non accettano più pacchi a causa della situazione che si è verificata. Per questo motivo, ti chiediamo di non scegliere un negozio di pacchi DPD quando selezioni il servizio pacchi nel portale di reso. Si prega di notare che questa istruzione è solo per la Germania e i negozi di pacchi DPD in tutti gli altri paesi funzionano normalmente.

Politica di ritorno

  • I resi sono idonei fino a 14 giorni, la data di idoneità al reso inizierà una volta che il cliente riceve la consegna
  • Per velocizzare la procedura di reso e rimborso, segui la nostra procedura di reso ufficiale poiché i resi che non hanno seguito la nostra procedura di reso ufficiale richiederanno più tempo per essere elaborati e rimborsati
  • Offriamo il reso gratuito in tutto il mondo
  • Solo durante le festività natalizie, la politica di restituzione di Gobi Cashmere verrà estesa da 14 giorni a 21 giorni dal giorno della consegna del prodotto

Idoneità al reso

  • I prodotti devono essere restituiti integri nelle condizioni e nella confezione originali (include etichetta). Se la merce viene restituita usurata o usata (non si applica alla prova), non è possibile un rimborso
  • I resi non accettati verranno rispediti al cliente e il costo di spedizione sarà pari a coperti dal cliente

Regalo con acquisto

  • Restituire un ordine che includeva un omaggio? Assicurati di includere il regalo gratuito con il tuo reso, altrimenti il ​​rimborso verrà adeguato per detrarre il valore al dettaglio del regalo.

Consegna di ritorno

  • Fino alla consegna al nostro magazzino il pacco rimane sotto i clienti Si prega di conservare la prova di spedizione.

Processo di restituzione

  1. Visita il nostro portale dei resi (link sotto)
  2. Inserisci il tuo codice postale per la consegna e il numero dell'ordine
  3. Scegli il/i prodotto/i che desideri restituire e il motivo del reso
  4. Scegli se desideri scambiare un prodotto o ricevere un rimborso in denaro
  5. Scegli una goccia di Point più vicina a te
  6. Stampa l'etichetta e porta il reso al deposito di Point
  7. Il servizio di consegna scelto consegna il reso al nostro centro logistico
  8. I prodotti vengono ispezionati, approvati o disapprovati per la restituzione
  9. Se approvato, il prodotto verrà sostituito e rispedito entro 14 giorni lavorativi
  10. Se approvato, il rimborso verrà effettuato entro 3 giorni lavorativi al nostro intermediario finanziario (banca) che rimborserà il denaro che richiederà in media 3 giorni lavorativi

            Portale resi: https://gobicashmere.shipping-portal.com/rp/

Rimborsi

  • Una volta che il prodotto restituito è stato ispezionato e accettato, il rimborso completo verrà emesso nella forma del metodo di pagamento originale che il cliente ha utilizzato per procedere all'acquisto.
  • In caso di restituzione dell'ordine completo, verranno rimborsate anche le spese di spedizione (se addebitate).

Scambi

  • Se desideri cambiare uno o più prodotti, puoi farlo entro 14 giorni lavorativi indicando nel portale resi cosa vorresti in cambio.
  • Una volta che il prodotto è stato cambiato, segue lo stesso processo di consegna di as menzionato sopra

Prezzi e spese

  • L'importo del pagamento rifletterà il prezzo indicato al momento dell'acquisto sul nostro sito web
  • I prezzi indicati sono prezzi finali, cioè includono l'IVA di legge tedesca rispettivamente valida
  • Il processo di consegna dell'ordine inizierà una volta che il pagamento sarà stato completamente accettato

Pacco smarrito

  • In caso di pacco smarrito, Gobi Cashmere condurrà un processo di indagine a DHL.