Politica di spedizione e restituzione

Elaborazione dell'ordine

  • Tutti i nostri ordini vengono evasi e spediti entro 2 giorni lavorativi dal magazzino del nostro partner 3PL, Alt FineCom Finishing-eCommerce-Logistics GmbH, in Germania e consegnati ai nostri partner logistici.
  • Dopo che il cliente ha effettuato l'ordine, verrà inviata un'e-mail di conferma dell'ordine, che include una fattura e i nostri termini e politiche.

Prezzi di consegna

  • Il costo di spedizione in Germania è di € 5.
  • Le spese di spedizione per i paesi europei sono di € 9, ma quando si utilizza DHL Express i prezzi possono variare per ogni paese.{' '}
  • Il costo di spedizione è di € 20 per i paesi europei extra UE ma con DHL Express è di € 46
  • Le spese di spedizione per i paesi che utilizzano PostNord come vettore dell'ultimo miglio sono di € 15

metodo di consegna

  • Collaboriamo con SevenSenders e DHL per tutte le nostre consegne e tutti gli ordini vengono consegnati ai corrieri dell'ultimo miglio.

    Corrieri dell'ultimo miglio con SevenSenders:{' '}

    1. Austria: DHL/DPD AT
    2. Belgio: Bpost
    3. Francia: Colissimo
    4. Irlanda: AnPost
    5. Italia: BRT IT
    6. Polonia: Poczta Polsk
    7. Spagna: SEUR ES
    8. Svezia, Danimarca e Finlandia: PostNord

      9. (Nota: PostNord consegnerà solo a un punto di ritiro.)

  • {' '} Un'e-mail di conferma della spedizione verrà inviata una volta che l'ordine è stato evaso e pronto per essere consegnato al corriere. Questa e-mail includerà il numero di tracciamento per la spedizione, la nostra politica di reso e ulteriori istruzioni da seguire per il processo di reso (portale di reso ed etichetta di reso).

Tempo di consegna

  • {`Si prega di notare che la data di scadenza della consegna può essere estesa a causa delle restrizioni e dei regolamenti COVID-19. In tal caso, la proroga della scadenza non sarà considerata come "ritardata consegna" dovuta a circostanze al di fuori del nostro controllo. `}
  • In circostanze normali, i prodotti saranno imballati e consegnati al nostro partner logistico entro 2 giorni lavorativi.
  • Il tempo effettivo di consegna del pacco varia tra 1-14 giorni lavorativi all'interno dell'UE e le consegne in paesi extra UE possono richiedere fino a 21 giorni lavorativi a seconda della destinazione.

Consuetudini e regolamenti

  • All'interno dell'UE

    Non ci sono dazi doganali, nessun costo aggiuntivo oltre al costo di spedizione da pagare al momento dell'ordine all'interno dell'UE. I prezzi finali quotati includeranno l'IVA del paese di destinazione.

  • Al di fuori dell'UE

    In alcuni paesi extra UE gli oneri doganali devono essere pagati dal cliente prima della consegna della spedizione. I prezzi finali quotati non includeranno l'IVA o GST.

    Le spese potrebbero includere dazi all'importazione, IVA all'importazione, oneri di sdoganamento e altri oneri applicabili.

    Queste tasse devono essere gestite dai clienti e si prega di notare che la società non ha autorità sulle tasse doganali e sui dazi.

    • {' '}

Ordini speciali

  • In rari casi, a causa delle leggi doganali tedesche, gli ordini internazionali superiori a 1.000 € possono essere consegnati in più pacchi in momenti diversi.

ritorna

Politica di ritorno

  • I resi sono idonei fino a 14 giorni, la data di idoneità al reso inizierà una volta che il cliente riceve la consegna.
  • Per velocizzare la procedura di reso e rimborso, segui la nostra procedura di reso ufficiale poiché i resi che non hanno seguito la nostra procedura di reso ufficiale richiederanno più tempo per essere elaborati e rimborsati. Offriamo il reso gratuito all'interno dell'UE, del Regno Unito e della Svizzera.

Idoneità al reso

  • I prodotti devono essere restituiti integri nelle condizioni originali e nella confezione (etichetta inclusa). Se la merce viene restituita usurata o usata (non si applica alla prova), non è possibile un rimborso.
  • Per motivi di salute e igiene, non possiamo scambiare o rimborsare le mascherine a meno che non siano difettose.
  • Se il tuo prodotto presenta un difetto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, contatta il servizio clienti con la prova d'acquisto e lo sostituiremo o rimborseremo.
  • I resi non accettati verranno rispediti al cliente e il costo di spedizione sarà pari a coperti dal cliente

Regalo/Bundle con acquisto

  • Restituire un ordine che includeva un regalo/articolo aggiuntivo in bundle? Assicurati di includere il regalo / l'articolo aggiuntivo con il tuo reso, altrimenti il ​​rimborso verrà adeguato per detrarre il valore al dettaglio del regalo.
  • Al termine delle promozioni, dei coupon, dei regali, dei pacchetti e delle offerte di vendita di GOBI, qualsiasi offerta successiva potrebbe contenere lo stesso importo di vendita o prodotti offerti simili. Inoltre, ciascuno può avere una data di durata variabile con un diverso concetto di vendita.
  • Per ricevere un regalo/un pacchetto aggiuntivo, il cliente deve aggiungerlo al carrello con l'articolo selezionato, altrimenti il ​​regalo/il pacchetto aggiuntivo non verrà spedito insieme. GOBI non ha l'autorità di spedire l'articolo/l'articolo del pacchetto aggiuntivo che non era nell'ordine finale effettuato.

Consegna di ritorno

  • Fino alla consegna al nostro magazzino il pacco rimane sotto la responsabilità del cliente. Si prega di conservare la prova di spedizione.
  • Se hai utilizzato DHL express per ricevere il tuo ordine e desideri restituirlo, contatta il servizio clienti all'indirizzo support-1@gobicashmere.com.

Processo di restituzione

  1. Se desideri restituire i tuoi prodotti, visita il nostro portale per i resi (link sotto);
  2. Numero d'ordine/Numero di consegna
  3. Seleziona il/i prodotto/i che desideri restituire.
  4. Si prega di scegliere il motivo del reso.
  5. Dopo aver completato questi passaggi, scarica l'etichetta di reso.
  6. Stampa l'etichetta e posizionala sulla scatola di spedizione (assicurati di rimuovere eventuali altre etichette e adesivi dalla scatola).
  7. Gli articoli restituiti saranno ispezionati dal nostro team di controllo qualità e seguirà l'avviso di approvazione:
    • Se il reso viene approvato per un rimborso, l'importo verrà addebitato da noi lo stesso giorno lavorativo e verrà accreditato sul conto del cliente entro 3-5 giorni lavorativi. (Diversi istituti bancari possono variare).
    • Se il reso non viene approvato, i prodotti verranno restituiti al cliente.

Portale di ritorno:{' '} https://www.gobicashmere.com/pages/return-portal

Rimborsi

  • Una volta che il prodotto restituito è stato ispezionato e accettato, il rimborso completo verrà emesso nella forma del metodo di pagamento originale che il cliente ha utilizzato per procedere all'acquisto.
  • In caso di restituzione dell'ordine completo, verranno rimborsate anche le spese di spedizione (se addebitate).
  • Se hai utilizzato DHL express per ricevere il tuo ordine e desideri restituirlo, contatta il servizio clienti all'indirizzo support-1@gobicashmere.com.{' '}
  • Se il tuo pagamento è stato effettuato con carte regalo e una carta di credito, rimborseremo prima la carta regalo che hai inserito al momento del pagamento, quindi la tua carta di pagamento.

Clarna ritorna

Tieni presente che gli ordini effettuati tramite Klarna non possono essere rimborsati su una carta di credito/regalo del negozio

Scambi

Sfortunatamente, non offriamo un cambio, puoi semplicemente restituire l'articolo ed effettuare un nuovo ordine con noi.

Pacco smarrito

  • In caso di pacco smarrito, GOBI Cashmere condurrà un processo di indagine a DHL e SevenSenders. Si prega di contattare il nostro servizio clienti.